Postoji čitav jedan univerzum koji vredno radi kako bi svakodnevno za vas napravio dovoljno zanimljivu ponudu koja bi vas zainteresovala da je kupite. Postoji čitava jedna industrija koja se sastoji od mora ljudi u lancu kako bi se došlo do krajnjeg cilja. Postoji jedna šira slika koju vi ne vidite jer ste prilikom izbora putovanja skoncentrisani samo na neku od ovih ili svih šest stvari istovremeno.
1. Najvažnija stavka vam je cena
Da li prvo pogledate cenu pa tek onda čitate program putovanja i šta za taj novac dobijate? Ova greška je sa razlogom prva na listi jer je ljudi najčešće prave! Cena je stavka koja vam jasno može signalizirati da nešto možda ipak nije kako bi trebalo. Ako vam se učini da je nešto previše jeftino da bi bilo realno, onda to najčešće i jeste. Ne nasedajte na komentare tipa mi prikazujemo samo stvarne troškove, mi nemamo nikakvu zaradu itd. Tačno, uvek ćete čuti komentar: “Ja sam išla i bilo je lepo…” i tačno taj neko je stvarno išao i bilo mu je lepo, a da li ste čuli 3 meseca kasnije kad je osvanulo u novinama kako su putnici ostali bez odmora? Možda i niste jer ste do tad već sklonili svoju pažnju sa toga pa vam je promaklo.
Obratite pažnju na sve stavke programa putovanje, šta aranžman obuhvata, a šta ne. Koje su prednosti, a koje mane. Kakve sobe u hotelu dobija agencija sa kojom putujete, jer i toga i te kako ima. Lošije sobe, sobe u anexima i prizemljima, sobe koje nisu renovirane itd. dobijaju agencije koje plaćaju manje i samim tim isti aranžman npr: Turska, Marmaris, 14.07. kod jednih košta 798e po osobi, a kod drugih 543e po osobi. Isti hotel, zemlja, mesto, udaljenost od plaže, itd ali kad dođete na recepciju biće vam jasno zašto ste nešto platili 543e umesto 798e. Cena je važna i ne umanjujem njen značaj, ali iskustvo prodavca na licu mesta kada dođete u agenciju može vam značiti više od svega. Ja uvek svojim putnicima kažem kada nešto nije dobro jer oni će se sa tog putovanja vratiti, i veliko je zadovoljstvo kada ti putnici dođu nasmejani i zadovoljni, tada posao dobije pravi smisao.
2. Ne znate gde biste da putujete
Ovako to izgleda: Dobar dan, mi bismo da putujemo na odmor, tamo negde polovinom jula, nas je četvoro, deca su mala, idemo autom pa smo hteli da vidimo šta imate da nam ponudite. U tom trenutku gospođa razgovara sa agentom prodaje u turističkoj agenciji koja se bavi posredovanjem i u ponudi ima sve aranžmane koji se mogu naći na tržištu. U praksi to može značiti da na jednoj destinaciji npr Grčka, Pefkohori imamo preko 120 objekata koji se uklapaju u okvir koji je gospođa navela.
Agent: Dobro, gde biste da putujete?
Gospođa: Pa ne znamo, eto negde u Grčku, da nam je smeštaj blizu plaže zbog dece, a može i Turska nešto do se ne putuje mnogo, Egipat nećemo.
Agent: Znate Grčka je preširok pojam, hajde da suzimo malo kako bismo našli baš ono što želite. Da li ste gledali neko mesto ili još bolje da li ste gledali naš sajt pa da vam se nešto dopalo?
Gospođa: Nisam gledala ništa, mislila sam da vi to možete da mi kažete ovako pa da ja pogledam.
Znate, veliki je propust kada dozvoljavate drugima da drže ključ vašeg zadovoljstva u svojim rukama, a onda se pitate zašto ste nezadovoljni. Agenti prodaje su ljudi sa iskustvom u prodaji, sa znanjem o destinacijama i znanjem o smeštajnim kapacitetima. Agenti prodaje nisu ljudi koji vas poznaju lično, nemaju znanje o tarotu niti o vašoj prošlosti i ne mogu na osnovu vašeg glasa da procene gde želite da putujete. Uložite vreme u potragu za vašom idealnom destinacijom, ko će bolje znati od vas šta se vama dopada i šta tražite. Kada znate gde želite da putujete, imate termin putovanja i naravno saputnike, vi ste već pronašli 80% vašeg savršenog odmora jer ga krojite sami po svojoj meri. Agenti prodaje će vam onda na željenoj detinaciji u željenom datumu i za taj broj osoba vrlo lako pronaći slobodne kapacitete. Od tih slobodnih kapaciteta, kaži vam šta je dobro, a šta ne, i vi vrlo bro imate mogućnost odabira. Važno je da se uključite u svoje putovanje, važno je da sudelujete, tako će vam od starta biti jasno šta plaćate, i u kom pravcu idete.
3. Ne znate ništa o mestu o kom razmišljate (rekla vam tetka)
Poenta je da idete na putovanje jer tamo niste bili i to je u redu. Ne morate da poznajete svaki semafor, bakalnicu ili šoping centar, ali dozvolite sebi i agentu prodaje da vas upozna sa mestom. Imala sam klijenta koji je zahteva Šarm El Šeik ko destinaciju za sebe i svoju porodicu, pa kada smo kroz priču došli do podatka o koralnim grebenima, pontonima za ulazak u vodu, obući za plažu itd, otkrila sam da su svi neplivači i deca imaju paničan strah od podvodnog sveta. Znate, to je vrlo važna informacija koja bi na licu mesta tim ljudima mogla odmah da upropasti odmor! Važno je da se informišete o samom mestu koje posećujete, ako nemate vremena da čitate i istražujete, pitajte agenta sa kojim razgovarate. Ne preskačite tu temu jer ona je vrlo važna karika u lancu.
4. Ne znate ništa o agenciji, web sajtu, nalogu na društvenoj mreži čije putovanje birate
Danas nas bombarduju reklamama i informacijama sa svih strana. Last minute, first minute, rasprodaja, samo 99e za put do Zanzibara, dvoje plaćaju – četvoro gratis i tako dalje. Kliknete na reklamu, vidite ono što je neko napisao da biste vi videli, navigacija vas odvede na rezerviši i za tren ste već u online aplikaciji vaše banke puštate nalog nekom tamo kome oči niste videli, a da ne pričam poslovnu dokumentaciju. Dakle, važno je kome plaćate! Put koji agencije moraju da prođu da bi dobile dozvolu za rad je prilično težak i skup! Svi podaci su vam dostupni na sajtu www.apr.gov.rs za one subjekte koji rade po zakonskim propisima.
Informišite se! Nemojte da dajete svoj novac nalogu na Facebooku ili Instagramu, tako podržavate crno tržište, učestvujete u direktnm kršenju zakona i nanosite štetu pe svega sebi. Tačno je da je mnogo njih tako uplatilo i bilo sve u redu! Ni vi, a ni lice koje nude jeftine avio karte i hotele ne znate šta će d se desi kada vam 12 sati pred let otkažu kartu ili hotel, ili jednostavno dođete tamo negde pa shvatite da hotela nema, ili imate problem npr. pokvari vam se auto negde na pola puta, razbolite se vi ili vaše dete, izgubite dokumenta, ukradu vam novac… kome ćete da se obratite? Pozvaćete instagram nalog koji vam neće pomoći jer nema načina za to, a i to nije usluga koju ste platili kada ste pustili onaj nalog u banci. Platilis te samo neki let i neki smeštaj, ili samo smeštaj i tu se vaša saradnja završava. Važno je kome plaćate!
5. Ne čitate šta potpisujete ili uopšte ne potpisujete ništa
Kada se zaposlite, kupite stan, prodate auto, uzimate lek na recept ili se oženite, potpisujete li papir na kome stoje svi detalji dogovora koji ste postigli? Da. Malo je toga što u svakodnevnom životu ne završava potpisom. Zašto onda kupujete putovanja za koja nikada niste dobili ni jedan ugovor? Zašto potpisujete ugovor o putovanju koji niste pročitali? Zašto ulažete novac u transakciju o kojoj ne znate gotovo ništa? Ugovor o putovanju je dokument iste važnosti kao svaki drugi ugovor koji potpisujete. Njegov sastavni deo su Opšti Uslovi Putovanja gde su jasno navedena vaša prava, ali i vaše obaveze. Nemojte ugovore čitati naknadno i nemojte naknadno da es setite da imate samo poruku na Facebook-u ili sms u telefonu kao potvrdu vašeg dogovora. Taj dokaz nije validan. Ugovor o putovanju jeste.
